En Aurova trabajamos para que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitás realizar un cambio o devolución, podés solicitarlo dentro de los 15 días corridos desde la recepción de tu pedido.
Para que el cambio o devolución sea aprobado, el producto deberá:
Encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
Conservar su empaque original, accesorios y manuales (si correspondiera).
No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán responsabilidad del comprador, excepto en los siguientes casos:
Producto recibido con fallas de fabricación.
Producto incorrecto enviado por error.
Daños ocasionados durante el transporte.
Para iniciar el proceso, contactanos a través de nuestros canales de atención indicando:
Número de pedido.
Nombre y apellido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto en caso de presentar alguna falla o inconveniente.
Nuestro equipo evaluará el caso y brindará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para poder brindarte una solución rápida y efectiva.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará la aprobación o rechazo de la devolución. En caso de corresponder, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante el método acordado con el cliente.
Aurova se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.